Пропущенные звонки и низкая конверсия в запись часто становятся причинами потери пациентов для медицинских клиник.
Наша интеграция телефонии и МИС поможет вашей клинике избежать этих проблем. Благодаря быстрой реакции на звонки, качественной аналитике и автоматизации работы администратора, вы сможете не только привлечь своих пациентов, увеличить конверсию в запись, но и повысить эффективность работы сотрудников. Вместе мы сделаем вашу клинику более успешной и конкурентоспособной.
Управляйте эффективностью вашей клиники с помощью интеграции телефонии и МИС «ИНФОКЛИНИКА» / МИС «ИНФОДЕНТ»
Много пропущенных и не заведенных в МИС клиентов
Администраторы заняты общением с пациентами в клинике и не успевают принимать все звонки пациентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят пациентов в МИС
Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой
С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому пациенту, а также контролировать, как быстро администраторы перезванивают пациентам. Вы можете быть уверены, что пациенты всегда получают своевременное обслуживание.
Как это работает
Интеграция автоматически заведет клиента в МИС после звонка. Вся информация о звонках будет доступна в карточке пациента.
Интеграция автоматически заведет клиента в МИС после звонка. Вся информация о звонках будет доступна в карточке пациента.
Если все администраторы заняты, звонки пациентов попадают в очередь на обслуживание с автоинформатором о времени до ответа.
на 23%
меньше пропущенных звонков*
Не ясно, почему пациенты звонят, но не записываются
Без записи звонков сложно контролировать, как работают администраторы. Они могут не рассказывать о скидках, преимуществах клиники и не предлагать клиенту записаться на удобное время.
В итоге — низкая конверсия из звонка в запись
Повышайте конверсию в запись – контролируйте администраторов и улучшайте продажи и обслуживание
Выясняйте причины низкой конверсии в запись и дорабатывайте скрипты. Сделайте сервис первоклассным, чтобы пациенты записывались и приходили к вам еще.
Как это работает
С Виртуальной АТС MANGO OFFICE вы сможете прослушать записи разговоров и понять, предлагает ли администратор разные варианты для записи и дополнительные процедуры, рассказывает ли о преимуществах специалистов, их опыте и квалификации.
С Виртуальной АТС MANGO OFFICE вы сможете прослушать записи разговоров и понять, предлагает ли администратор разные варианты для записи и дополнительные процедуры, рассказывает ли о преимуществах специалистов, их опыте и квалификации.
Виртуальная АТС встраивается в МИС — записи разговоров загружаются в карточку пациента. Интеграция позволяет прослушать звонки, которые не закончились записью в клинику, выяснить, кто из администраторов разговаривал с пациентом.
на 17%
рост конверсии в запись*
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и МИС «ИНФОКЛИНИКА» / МИС «ИНФОДЕНТ» не добавит головной боли администраторам
Сотрудники работают в одном окне — в интерфейсе МИС «ИНФОКЛИНИКА» / МИС «ИНФОДЕНТ», к которому они уже привыкли
Решения MANGO OFFICE полностью соответствуют методическим рекомендациям N 12-22 от 30.11.22 ФБГУ "ЦНИИОИЗ" Министерства здравоохранения РФ
Возможности интеграции
Звонок из МИС в один клик
Администраторам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса МИС из карточки пациента, картотеки, расписания, телефонной книги
Достаточно просто выбрать пациента и нажать кнопку «позвонить», набирать номер не требуется — и вызов пойдет на номер пациента.Всплывающее окно звонка
Если пациент ранее уже обращался в клинику, администратор во время звонка видит ФИО звонящего и может обратиться к нему по имени.
При входящем звонке, еще до поднятия трубки, в интерфейсе МИС автоматически всплывает карточка звонка, при условии, что пациент с таким номером уже есть в базе данных.
Карточка содержит: номер позвонившего, ФИО и историю обращений пациента в клинику.Запись разговоров
Все звонки, как входящие, так и исходящие записываются и сохраняются. Их можно прослушать в интерфейсе МИС в карточке пациента и выявить причины низкой конверсии в запись на прием или низкого качества обслуживания.
Важное преимущество интеграции в том, что записи звонков могут храниться как в облаке MANGO OFFICE, так и на сервере в клинике.Режим работы
в одном окне
Администратор или сотрудник контакт-центра управляет своим статусом оператора из интерфейса МИС (свободен, занят), и тут же принимает звонки пациентов – и все это не переключаясь в другие приложения.
Автоматическая регистрация
входящего звонка
Регистрация входящего звонка происходит автоматически через учет обращений в регистратуру
Выбор устройства для звонков
Звонки можно принимать как через программные телефоны (софтфоны), так через аппаратные телефоны. Это важная отличительная особенность интеграции МИС «ИНФОКЛИНИКА» / МИС «ИНФОДЕНТ» с MANGO OFFICE – клиент выбирает, что удобно именно ему.
Перевод звонка
Входящие и исходящие звонков легко и просто можно перевести на внутренний телефонный номер сотрудника, кабинета или произвольный телефонный номер.
Возможен перевод исходящего звонка на произвольный номер, например, другому оператору или другому сотруднику, имеющему SIP-телефон.Голосовой робот для подтверждения визита
Накануне визита голосовой робот MANGO OFFICE самостоятельно обзвонит пациентов с просьбой подтвердить приём.
Расписание кампаний обзвона сформируется автоматически без участия оператора: просто настройте в конструкторе правила периодичности, времени и т.д. Результаты обзвона пациентов автоматически подгружаются в МИС «ИНФОКЛИНИКА»Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
№1
среди провайдеров ВАТС и IP-телефонии
300
готовых интеграций с популярными CRM
>2000
клиентов из отрасли медицины
Наш опыт работы с медицинскими компаниями
У вас больше одного бизнес приложения, с которыми необходимо интегрировать сервисы MANGO OFFICE? Так тоже можно. Сервисы MANGO OFFICE уже интегрированы с 300+ системами, применяемыми в медицинских учреждениях. Среди готовых интеграций:
Узнайте,
как подключить интеграцию
Заполните заявку, и мы свяжемся с вами
